Potek in obseg dela v kontaktnem centru je veliko bolj filmski, kot se zdi. Med množico klicateljev, ki so konstruktivni in spoštljivi, se najdejo tudi takšni, ki zaradi neprimernega tona sicer zelo usposobljene in izkušene svetovalce spravijo do joka. "Včasih pa nas pokličejo tudi zato, da bi se malo pogovorili. Kadar dežuje in kadar je polna luna, pa tudi pričakujemo več klicev," nam je povedala Mirella Miškič, direktorica kontaktnega centra NLB.