Evolucija podpore strankam – od patchworka do samostojnega AI agenta (ep.30)

V 30. epizodi podcasta RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek raztezata možgane in razkrivata, kako se je podpora strankam razvila od “patchwork” rešitev do popolnoma avtonomnih AI agentov. Spoznali boste tri ključne faze, konkretne ROI izračune, primere iz prakse in najboljše prakse za izboljšanje CX.

🔔 Naroči se na kanal in ne zamudi naslednje epizode https://bit.ly/4iz6gdC

Epizoda na Youtube kanalu FrodX https://bit.ly/4m86knu

Kaj vas čaka v tej epizodi:

Faza 1: Centralizacija komunikacijskih kanalov in merjenje zadovoljstva (CSAT, NPS, CES)
Faza 2: Uporaba AI kot pomoč agentom (RAG-proces, avtomatska klasifikacija, personalizirani odgovori)
Faza 3: Prehod na samostojnega AI agenta (chatboti, avtomatizacija akcij, varnostni protokoli)
Realni primeri: Leanpay, Vodafone, N26 in statistični učinki
Kako izračunati ROI in doseči prihranke časa ter stroškov

Časovnica:

00:00 – Uvod in pomen podpore strankam

02:44 – Tri faze evolucije podpore

03:56 – Faza 1: Centralizacija kanalov

12:15 – Faza 2: AI kot pomoč agentom

25:46 – RAG: Retrieval Augmented Generation

33:01 – Izzivi implementacije in fokusne skupine

38:47 – Faza 3: Samostojni AI agent in varnost

48:40 – Primeri iz prakse

50:19 – Zaključek

RASTezanja ustvarjata:

Andrej Bergant: https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/