Bot na vsakem kanalu še ni omnichannel.

V tej epizodi RASTezanja Andrej in Gorazd na primeru avtoservisa v sezoni menjave gum razložita, kaj se zgodi, ko stranka v sredo rezervira termin na spletu, v soboto pokliče in v nedeljo pošlje še e-mail.

Razlika med multichannel in omnichannel: ločeni agenti ali kanali, ki delujejo kot eno
Kako Kinetara in HubSpot skupaj zložita proces od klica do odgovora na e-mail
Kontekst in identiteta: kaj si upamo dati AI agentu, ki odgovarja v živo
Skupni inbox, triaža in pipeline tiketov — ter kdaj tiketa ne dati AI-ju
Kaj narediti v ponedeljek zjutraj in zakaj ne potrebujete velikega CRM projekta

Epizoda temelji na praktičnih izkušnjah z uvajanjem glasovnih agentov in HubSpot podpore strankam.

Koristne povezave:

celotna epizoda na Youtube: https://youtu.be/mAb64LdKFt4

Postavi vprašanje za RASTezanja: https://frodx.com/vprasaj

RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij.

⏱️ Časovnica

00:00 Intro: odprto vprašanje iz Kinetara epizode

00:57 Primer: avtoservis v sezoni menjave gum

02:14 Od enega kanala do kaosa

04:56 Multichannel ali omnichannel?

07:22 Zakaj podjetja dodajajo kanale

08:46 Scenarij: sreda, sobota, nedelja

12:19 Idealni scenarij s Kinetaro

14:52 360 pogled in skupen kontekst

16:00 Identiteta in tveganja konteksta

19:12 HubSpot: vsi kanali v enem inboxu

21:18 Triaža in pipeline tiketov

24:49 AI agenti in ljudje v istem sistemu

26:03 Kdaj tiketa ne dati AI-ju

27:55 Baza znanja, kontekst in orodja

29:39 Nezapisani procesi kot ovira

34:06 Kaj narediti v ponedeljek zjutraj

38:21 Ali rabiš velik CRM projekt?

41:17 Zaključek