#vedenjskaekonomija #programzvestobe #vcustomerloyalty #customerexperience #rutine #habitiEpizoda 27: Kako lahko s pomočjo razumevanja vedenjske psihologije vplivamo na navade strank in ustvarjamo rutine, ki izboljšujejo poslovanje?🔔 Naroči se na kanal in ne zamudi naslednje epizode https://bit.ly/4iz6gdCAndrej Bergant, Gorazd Zakrajšek in posebna gostja Darja Grabeljšek v 27. epizodi podcasta RASTezanja raziskujejo, kako s spoznavanjem vedenjske psihologije in vedenjske ekonomije vplivati na rutine in navade strank. Tokrat ob 1. obletnici podcasta razpravljajo o tem, zakaj smo ljudje iracionalna bitja in kako to izkoristiti za izboljšanje izkušnje strank.❓ Kaj vas čaka v tej epizodi:Zakaj smo ljudje iracionalni pri svojih odločitvah in kako to vpliva na naše nakupne navade?Kako deluje teorija perspektive in zakaj se bolj bojimo izgube kot si želimo dobička?Kaj je "Nudge theory" oziroma teorija vzpodbud in kako z majhnimi spodbudami spreminjamo vedenje ljudi?Kako delujejo habit loop in hooked modeli pri grajenju rutin in navad pri strankah?Štirje različni nivoji programov zvestobe - od osnovnih kartic do naprednih mobilnih aplikacij.Praktični primeri iz vsakdanjega življenja, ki kažejo, kako podjetja uspešno gradijo navade pri uporabnikih.💡 Zanimive statistike in dejstva:Ljudje bistveno bolj čutimo izgubo kot pa veselje ob enaki vrednosti dobičkaZa spremembo navad potrebujemo 30-60 dni ponavljanjaPrvih 7 dni je ključnih pri grajenju nove navade (primer Duolingo)Večina programov zvestobe ne izkorišča vseh možnosti za grajenje navad🔗 Omenjeni koncepti in primeri:Teorija perspektive (Kahneman in Tversky) - zakaj se izogibamo izgubamTeorija vzpodbud (Nudge theory) - kako s spodbudo pripraviti ljudi do dejanjHabit loop in Hooked model - kako deluje krožni proces navadUspešni primeri programov zvestobe: Petrol, Drive, Netflix, Brawl Stars, Duolingo📅 Časovnica epizode:00:00 - Uvod in obletnica RASTezanj01:50 - Uvod v vedenjsko ekonomijo in rutine05:21 - Teorija perspektive (aversion of loss)08:25 - Uporaba teorije perspektive v marketingu11:05 - Teorija vzpodbud (Nudge theory)14:14 - Primeri iz prakse - subscription modeli18:12 - Habiti in hooked model21:17 - Koliko časa traja, da se vzpostavi nova navada24:45 - Navade na različnih nivojih27:07 - Netransakcijske aktivnosti v programih zvestobe30:24 - Štirje nivoji programov zvestobe🔗 Gostitelji:👨‍💻 Andrej Bergant, Head of R&D, FrodX – https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/👨‍💻 Gorazd Zakrajšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/👩‍💻 Darja Grabeljšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/darjagrabeljsek/🔔 Ne zamudite naslednje epizode! Podprite podcast z izpolnitvijo kratke ankete: https://frodx.com/anketa💡 RASTezanja - Podcast, ki vam pomaga razviti vaše podjetje.🔗 Več vsebin in nasvetov:FrodX poslovna razmišljanja: https://bit.ly/3V6AhcrRASTezanja Vprašaj: https://bit.ly/3TpQBnaVeč podcastov: https://bit.ly/49Ct88bLinkedIn: https://bit.ly/3v0XcLKInstagram: https://bit.ly/3v5PujdTikTok: https://bit.ly/3IDiQJ6