Poletje ne pokvari izkušnje strank — samo razkrije, kaj celo leto ne deluje.

V 55. epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek pogledata poletje kot letni stres test za customer service. Zakaj turizem običajno zdrži, medtem ko se zalomi v e-commercu, retailu in predvsem v B2B, na katerega vsi pozabimo.

V epizodi:

• Zakaj tabela nadomeščanj ni rešitev — stranka še vedno čaka odgovor

• Zakaj stranke poleti niso nič bolj potrpežljive in kako hitro poiščejo alternativo

• Je fer vnaprej sporočiti "odgovorili bomo v 72 urah" — in kaj, ko to postane norma

• Je AI rešitev? Primeri Commonwealth Bank, Klarna in Virgin Money kažejo, kaj gre narobe brez konteksta, meritev in eskalacij

• Golden record, procesi in metrike kot pogoj, da AI sploh lahko pomaga

• Konkreten septembrski načrt pred naslednjim stres testom — Black Friday

Epizoda temelji na praktičnih izkušnjah iz implementacij in primerih iz prakse.

Koristne povezave:

Celotna epizoda na YouTube: https://youtu.be/67Xr7V53Z8Q

Postavi vprašanje za RASTezanja: https://frodx.com/vprasaj

Vse epizode: https://bit.ly/49Ct88b

RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij.

⏱️ Časovnica

00:00 Intro in teza: poletje je stres test

01:42 Turizem: poletje kot njihov Black Friday

02:43 Kje se res zalomi — e-commerce in retail

04:27 B2B, najbolj spregledan del poletja

05:36 Nadomeščanja, študentje in izguba konteksta

07:38 Zakaj stranke poleti niso bolj potrpežljive

10:19 Primer: trije dnevi tišine in izgubljen nakup

11:54 Je fer vnaprej povedati "bomo počasnejši"?

14:54 Dobra praksa: proaktivno obveščanje

15:43 Se to da rešiti brez novih zaposlitev?

16:05 Je AI rešitev za poletne vrzeli?

17:20 Commonwealth Bank in Klarna: ko AI ne dostavi

19:45 Virgin Money — chatbot, ki se je užalil

21:41 Golden record: en zapis o stranki

23:58 Pravila, procesi in eskalacije

24:32 Kaj meriti in kako AI uvajati postopno

26:52 Telefon: najtežji kanal poleti

29:23 Kaj konkretno narediti septembra

31:15 Hotel, garaža in en sam SMS

32:25 Zaključek in vabilo k vašim primerom